سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
نحرص في متجر درة مسك على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، لذا نوضح سياسة الإرجاع واسترداد الأموال بالشكل التالي:
--
مدة الإرجاع
يحق للعميل إرجاع المنتجات خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب
---
شروط قبول الإرجاع
يتم قبول طلب الإرجاع في الحالات التالية:
1. أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع كامل التغليف والملحقات.
2. في حال وجود عيب مصنعي أو خلل بالمنتج، أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يتم استرداد المبلغ كاملًا.
3. المنتجات المُنفذة حسب الطلب (مثل: التطريز بالاسم، الطباعة، أو التفصيل الخاص) غير قابلة للإرجاع.
---
إجراءات طلب الإرجاع
يجب إبلاغ المتجر برغبة الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر:
الواتساب
البريد الإلكتروني
أو أي من وسائل التواصل الخاصة بالمتجر
يجب إعادة شحن المنتج خلال فترة الإرجاع، مع التأكد من تغليفه بشكل آمن.
---
تكاليف الشحن والإرجاع
سبب الإرجاع من يتحمل رسوم الشحن؟
اذا كان عيب مصنعي أو خطأ من المتجر رسوم الشحن يتحملها المتجر
اما اذا كان تغيير رأي العميل أو رغبة شخصية ف رسوم الشحن يتحملها العميل
---
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا قبل بدء تجهيز الطلب
(عندما تكون حالة الطلب "بانتظار المراجعة")
بعد بدء تجهيز الطلب، لا يُمكن الإلغاء إلا إذا كان مشمولًا بشروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
---
استرداد الأموال
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال حتى 3 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق منه.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب سياسة البنك.
---
شكرًا لكم
نشكر لكم ثقتكم، ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة في متجر درة مسك
